A tecnologia na saúde deixou de ser coadjuvante. Na 8ª edição da Joint Commission International (JCI), o capítulo HCT posiciona a tecnologia como parte central da assistência segura, ética e eficiente. Se sua instituição busca conformidade com os padrões JCI, este checklist é uma ferramenta prática e atualizada para avaliar os principais requisitos do capítulo HCT – Health Care Technology . Importante: Para todos os elementos de mensuração identificados com a letra (D) , é obrigatória a apresentação de documentação formalmente publicada , como políticas, procedimentos, comunicados institucionais ou outros registros válidos. No entanto, não basta que esses documentos existam : durante a auditoria, será exigida a comprovação prática de que o conteúdo é conhecido, aplicado de forma uniforme e integrado à rotina operacional da instituição. HCT.01.00 – Gerenciamento de tecnologia em saúde Existe um processo formal para avaliação, aquisição, instalação, inspeção e manutenção de...
Você já percebeu como algumas pessoas se apegam tanto a uma crença ou comportamento, mesmo que estejam equivocados, que acabam alterando sua percepção da realidade para que tudo pareça fazer sentido? Esse fenômeno psicológico é conhecido como dissonância cognitiva e pode ter um impacto significativo na dinâmica de equipes e na gestão de pessoas.
O que é a Dissonância Cognitiva?
Dissonância cognitiva ocorre quando há um conflito entre o que uma pessoa acredita e como ela age. Esse conflito gera um desconforto mental que o indivíduo busca resolver de alguma forma. Em vez de corrigir o comportamento para alinhar com a realidade, muitas vezes a pessoa tenta justificar suas ações reinterpretando os fatos ou até mascarando a realidade.
Por exemplo:
- Um colaborador que constantemente perde prazos pode justificar sua atitude dizendo que "os prazos não são claros o suficiente" ou "os outros também atrasam". Ele cria uma realidade alternativa para reduzir o desconforto de reconhecer que precisa melhorar sua gestão de tempo.
Como a Dissonância Cognitiva Afeta as Equipes?
Esse tipo de comportamento pode gerar desafios dentro de uma equipe. Quando um membro racionaliza erros ou decisões inadequadas, isso pode:
- Criar ruídos na comunicação: A equipe pode começar a desconfiar da autenticidade das justificativas apresentadas;
- Aumentar conflitos interpessoais: Pessoas que percebem a desconexão entre ações e justificativas podem se sentir frustradas;
- Impactar a cultura organizacional: Quando a dissonância cognitiva é ignorada, pode se tornar um comportamento replicado, gerando um ambiente de baixa transparência.
Como os Gestores Podem Lidar com Isso?
Os gestores têm um papel fundamental em identificar e lidar com os efeitos da dissonância cognitiva. Aqui estão algumas estratégias práticas:
Promova uma cultura de feedback honesto: Crie um ambiente onde os colaboradores se sintam seguros para reconhecer erros e buscar soluções. O feedback humanizado é essencial para construir confiança e estimular o aprendizado.
Reforce a importância da transparência: Incentive a comunicação aberta e a responsabilidade individual, reforçando que o erro é uma oportunidade de aprendizado e não algo a ser mascarado.
Trabalhe o desenvolvimento emocional: Capacite a equipe para reconhecer e lidar com conflitos internos. O autoconhecimento é uma ferramenta poderosa para superar a dissonância cognitiva.
Alinhe expectativas claras: Quando metas e responsabilidades são bem definidas, há menos espaço para interpretações subjetivas que podem gerar dissonância.
Exercite a empatia e o acolhimento: Muitas vezes, as justificativas criadas pelos colaboradores são formas de proteção emocional. Entenda as motivações por trás das atitudes antes de agir.
Conclusão
Entender a dissonância cognitiva é uma forma de enxergar além do comportamento aparente e alcançar a raiz de problemas de desempenho ou conflitos nas equipes. Como gestores, precisamos estar atentos a esses sinais e trabalhar para criar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis para alinhar suas ações à realidade, aprendendo com os erros e fortalecendo a colaboração.